Analytics Cono Sur

  En este encuentro tuvimos el gusto de contar con un panel de lujo integrado por Mariana Leguizamón,  Gerente de CRM en Telecom Personal y Sebastián Barrionuevo,  Gerente DB Mktg & Data Mining en CMR Falabella, ambos con extensa experiencia al frente de equipos de Analytics en diversas industrias (perfil de Mariana, perfil de Sebastián) 

Contexto: Sus equipos dependen de áreas de negocios y tienen como contrapartida en gente de sistemas que les provee asistencia. 

Algunos de los puntos relevantes de la agenda incluyen:

Defender el valor de la práctica: Unos de los desafíos en que coincidieron es que el área debe proveer análisis de mucho valor agregado para el negocio. En las etapas más tempranas del equipo se dedicaron a automatizar las tareas más rutinarias (en algunos casos delegando en sistemas) lo cual les dejó tiempo para encarar análisis de mayor valor para el negocio. “Nosotros desarrollamos algún informe o modelo y lo ejecutamos, una, dos, tres veces. Cuando está claro que será recurrente lo automatizamos”  ejemplificó Mariana.  

Perfiles del equipo: Cuando se crearon los equipos, hace ya unos cuantos años, hablar de conseguir un minero no era fácil. Actualmente con la proliferación de maestrías dedicadas al Data Mining y las empresas que ya están dando pasos fuertes en áreas analíticas, ya es un poco más fácil buscar profesionales con esa especialización. Las búsquedas se orientan a buscar profesionales con algún background formal como actuarios, estadísticos, matemáticos, dejando en segunda prioridad el conocimiento específico de las herramientas, que luego adquieren en el trabajo específico.

“Las herramientas en gran medida enmascaran la complejidad de los métodos que de otra manera requerirían muchos más conocimientos formales” explicó Mariana. 

Empezaron contratando consultoría para los perfiles más específicos de minería dedicando los skills existentes en los equipos a tareas de extracción, preparación, etc. Recién cuando la práctica se estabilizó y el equipo tomó otras dimensiones buscaron formar recursos propios. “Luego de varios proyectos (y modelos) empezamos a poner recursos nuestros para hacer de sombra del consultor. De esa manera fuimos incorporando el conocimiento internamente” explica Sebastián. 

Tensión entre áreas comerciales y de riesgo: Naturalmente existe tensión con áreas de riesgo ya que  hay oposición de intereses. Las áreas de riesgo deben cuidar que se le venda “a quienes puedan pagar” lo cual achica el universo de posibles prospectos para el área comercial. 

Sebastián recordó a un gran amigo, colega de un área de riesgo con quién le tocó compartir batallas. “De un escenario de luchas de poder y control pudimos evolucionar hacia otra cosa. Finalmente fuimos entendiendo que no se trataba de quién ganaba sino de usar los recursos de cada área de la mejor manera para brindar un mejor servicio a la organización”

Consejos para un nuevo equipo: Para finalizar les pedimos que sintetizaran unos pocos tips para quienes tuvieran el desafío de crear un área nueva y esto respondieron:

1. Descargar trabajo que se puede automatizar para centrar el foco en crear análisis de mucho valor agregado para la organización. “Si te dedicas a hacer reportes básicos nunca podrás justificar el crecimiento del equipo.” comentó Sebastián. 

2. Sponsor Interno: Necesitas tener algún sponsor muy senior en la organización que entienda (y a quién hay que demostrar) el valor del grupo.  

3. Acompañamiento al equipo: El armado de un grupo analítico hace converger varios tipos de perfiles a los que hay que integrar y que todos sumen desde su aporte individual a la creación de los mejores modelos analíticos.